La méthode RFM est une méthode de marketing qui consiste à analyser les données clients en fonction de trois critères : la récence (R), la fréquence (F) et le montant (M). Cette méthode permet aux entreprises de mieux cibler leurs campagnes marketing en fonction du potentiel de chacun de leurs clients. Les clients les plus récents, les plus fréquents et les plus dépensiers étant considérés comme les plus importants, sont ciblés en premier lieu. La méthode RFM est particulièrement utile pour les entreprises qui ont beaucoup de clients et de données, car elle permet de mieux les organiser et de mieux cibler leurs campagnes. Vous pouvez en découvrir davantage sur cette méthode ici.
Comment faire la méthode RFM ?
Pour faire la méthode RFM, vous devez d’abord collecter les données de vos clients. Ces données peuvent être collectées à partir de votre système de gestion de la relation client (CRM) ou de vos données de vente. Une fois que vous avez collecté ces données, vous devez les analyser en fonction des trois critères : récence, fréquence et montant.
Récence : la récence est la date de la dernière transaction du client. Pour calculer la récence, vous devez assigner une note à chaque client en fonction de la date de sa dernière transaction. Les clients qui ont acheté récemment seront classés comme étant les plus importants, suivis par les clients qui ont acheté il y a quelques mois, puis les clients qui ont acheté il y a plusieurs mois.
Fréquence : la fréquence est le nombre de transactions du client. Pour calculer la fréquence, vous devez assigner une note à chaque client en fonction du nombre de transactions qu’il a effectuées. Les clients qui achètent fréquemment seront classés comme étant les plus importants, suivis par les clients qui achètent occasionnellement, puis les clients qui achètent rarement.
Montant : le montant est le total des dépenses du client. Pour calculer le montant, vous devez assigner une note à chaque client en fonction du montant qu’il a dépensé. Les clients qui dépensent beaucoup d’argent seront classés comme étant les plus importants, suivis par les clients qui dépensent peu d’argent, puis les clients qui ne dépensent pas du tout.
Une fois que vous avez calculé les notes de récence, de fréquence et de montant pour chaque client, vous pouvez les additionner pour obtenir une note finale. Les clients avec les notes les plus élevées seront considérés comme étant les plus importants et seront ciblés en premier lieu par vos campagnes marketing.
